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¿Qué ventajas ofrece el pedido online para mí como distribuidor o mayorista?

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Con el pedido online puede hacer sus pedidos a cualquier hora del día, los 7 días de la semana, de forma adicional y cómoda. Así su compra se hace más flexible y rápido.

Ventajas: 

  • Si no tiene tanto tiempo, en la cesta puede elegir el botón "Ir a la caja" para llegar al resumen de su carrito. Desde luego siempre puede cambiar detalles de su pedido. 
  • Puede visualizar y modificar los últimos pedidos de su historial. 
  • Con la función del bloc de notas puede componer y administrar sus propias plantillas de pedido. Puede guardar varios blocs de nota a la vez, agilizando de esta forma sus pedidos estándar. Los blocs de nota se pueden renombrar, copiar y borrar en cualquier momento. 
  • Infórmese de nuestros productos: la descripción detallada de los productos con denominaciones de venta, listas de ingredientes, valores nutritivos, instrucciones de preparación y ventajas del producto. 
  • Déjese inspirar por acabados exclusivos. 


¿Cómo me puedo poner en contacto con erlenbacher backwaren gmbh?

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Para cualquier pregunta respecto a su pedido online puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente llamando al teléfono +49 (0)6152 803-351 de Lu a Ju de 8:00 a 17:30 h y Vi de 8:00 a 17:00 h o mandando un correo electrónico a bestellung@erlenbacher.de .

¿Cómo consigo informaciones p. ej. sobre ingredientes de un producto?

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En nuestra página web, pinchando en el botón "Productos" puede encontrar la lista de ingredientes de cada producto.

¿Qué productos de erlenbacher están disponibles en el pedido en línea?

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Los precios de productos y las condiciones de entrega estarán sometidas a las condiciones pactadas y a las AVB's (Condiciones Generales de Venta) de erlenbacher. 

¿Qué productos de erlenbacher están disponibles en el pedido en línea?

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Por supuesto se pueden pedir todos los productos de erlenbacher. Para pedir nuestros artículos de servicio, les rogamos ponerse en contacto

con nuestro equipo de Atención al cliente llamando al teléfono +49 (0)6152 803-351 de Lu a Ju de 8:00 a 17:30 h y Vi de 8:00 a 17:00 h o mandando un correo electrónico a bestellung@erlenbacher.de .


¿Cómo encuentro un producto deseado?

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En la sección "Productos" encuentra toda la gama de productos de forma rápida y fiable.

Al filtrar por diferentes características del producto, aparece la correspondiente selección de productos automáticamente en la parte derecha.

Un consejo: Active la casilla "Sus artículos" para ver todos los productos que ha pedido durante las últimas 52 semanas.

Puede introducir su palabra de búsqueda en el campo de búsqueda. De forma automática, el sistema le propone los términos adecuados y completos de búsqueda: Elija uno de ellos y empiece la búsqueda pulsando ENTER o el botón de la flechita al lado del campo de entrada.


¿Cuándo se entrega mi pedido?

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La entrega se efectúa el día seleccionado, puede elegir entre las fechas de entrega acordadas con Ud.

¿Qué hago en caso de una modificación de un pedido?

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En caso de una modificación de un pedido le rogamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente llamando al teléfono +49 (0)6152 803-351 de Lu a Ju de 8:00 a 17:30 h y Vi de 8:00 a 17:00 h o mandando un correo electrónico a bestellung@erlenbacher.de.

¿Dónde encuentro mis datos personales y cómo puedo cambiarlos?

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Sus datos personales puede encontrar en la sección "Mi cuenta" en la categoría "Perfil del cliente". Haga clic en “Actualizar datos“. En su caso, aquí puede realizar cambios.

¿Dónde encuentro mi número de cliente para el acceso?

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Su número de cliente aparece en su albarán o en su factura en el apartado del destinario.

¿Qué tengo que hacer si el responsable de pedidos deja la empresa?

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Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente llamando al teléfono +49 (0)6152 803-351 de Lu a Ju de 8:00 a 17:30 h y Vi de 8:00 a 17:00 h o mandando un correo electrónico a bestellung@erlenbacher.de.

¿Pueden reservarse visitas a la fábrica?

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No es posible. Como fabricante de pastelería procesamos materias primas sensibles. Las visitas a la planta de producción, por razones de higiene, de la legislación alimentaria y por los aspectos de seguridad laboral, están limitadas a los casos absolutamente necesarios para garantizar un buen funcionamiento de la producción.

¿Contienen alérgenos los productos de erlenbacher?

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Las informaciones respecto a posibles alérgenos en ciertos productos de erlenbacher se encuentran en la mediateca / “Informaciones LMIV“.

¿Cómo consigo informaciones p. ej. sobre ingredientes de un producto?

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En nuestra página web, pinchando en el botón "Productos" puede encontrar la lista de ingredientes de cada producto.

¿Dónde encuentro información sobre el etiquetado para material a granel según la norma europea nº 1169/2011?

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En la página web de erlenbacher en la sección de descargas debajo del apartado "Información relativa al Reglamento sobre información alimentaria" encuentra el enlace: Infoblatt neue LMIV

¿Se pueden congelar de nuevo los productos de erlenbacher una vez descongelados?

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Después de su descongelación los productos ya no se pueden congelar otra vez.

¿Cuánto tiempo se pueden conservar los productos de erlenbacher una vez descongelados?

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Después de su descongelación los productos deben conservarse en frío y consumirse con la mayor brevedad posible.

¿Dónde pueden comprar los profesionales de la restauración los pasteles y tartas de erlenbacher?

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En el portal web selly.biz Markenshop encuentra todos los productos de erlenbacher y los puede comprar a partir de una unidad de venta (caja). Su mayorista preferido le entregará la mercancía.

¿Dónde pueden comprar los clientes particulares las tartas de erlenbacher?

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Por un lado, con la marca "erlenbacher selection" ofrecemos una selección de nuestras tartas. Un resumen de la gama está en nuestra página web: Comercio minorista erlenbacher Selection.

Las tartas de "erlenbacher selection" se pueden encontrar en los arcones congeladores de los supermercados alemanes real y REWE en la sección de tartas & pasteles.

Otra posibilidad es la visita de nuestras tiendas de venta de fábrica en Groß-Gerau o Colonia. En ellas ofrecemos un surtido cambiante de pasteles, tartas, postres y bollería.


Venta de fábrica Groß-Gerau

erlenbacher backwaren gmbh

Werksverkauf Groß-Gerau

Wasserweg 39

64521 Groß-Gerau

Tel.: +49 (0) 6152-803-357


Venta de fábrica Köln

erlenbacher backwaren gmbh

Werksverkauf Köln

Frankfurter Straße 196

51147 Köln (Porz-Wahn)

Tel.: +49 (0) 2203-1013375


Horario (para las dos tiendas):

Lu a Vi 8.30 a 19.00 h

Sa 8.30–14.00 h


¿Qué formas especiales de alimentación ofrece erlenbacher?

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En la categoría de productos Placer PLUS erlenbacher ofrece: 

  • productos sin gluten y sin lactosa 
  • productos veganos y vegetarianos 
  • y además productos integrales 


¿Qué tipo de huevos utiliza erlenbacher para sus productos?

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En nuestros productos utilizamos solo huevos de gallinas criadas en el suelo. Todos los huevos empleados tienen la certificación KAT (KAT = la asociación de control de trazabilidad y localización de huevos procedentes de sistemas de cría alternativos en Alemania y los paises vecinos de la UE)

¿Qué tipo de gelatina se utiliza en los productos de erlenbacher?

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La gelatina se suele elaborar a partir de huesos y pieles. En nuestros productos utilizamos exclusivamente gelatina de bovino.

¿Pueden hacerse encargos especiales en erlenbacher como p. ej. para un pastel de bodas?

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Desgraciadamente no tenemos la posibilidad de aceptar pedidos especiales.

¿Existe un pedido mínimo?

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Si Ud. es cliente nuevo, por favor contacte con nuestro equipo de Atención al cliente llamando al teléfono +49 (0)6152 803-351 de Lu a Ju de 8:00 a 17:30 h y Vi de 8:00 a 17:00 h o a través de nuestro formulario de contacto.

 
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